최근 부모님의 여행을 위해 트립닷컴에서 비행기표를 구매하게 되었습니다. 여러 옵션 중에서 트립닷컴이 신뢰할 수 있는 회사라고 생각했지만, 예상치 못한 상황이 발생했습니다. 부모님이 귀국 하루 전, 신속항원 검사에서 코로나 양성 판정을 받으신 것입니다. 이로 인해 비행기와 숙소를 취소해야 하는 급박한 상황에 처했습니다.
코로나 양성 판정 시 처리해야 할 일
비행기 및 숙소 예약 취소
부모님이 코로나 양성 판정을 받은 후, 가장 먼저 해야 할 일은 비행기와 숙소 예약을 취소하는 것이었습니다. 비행기는 다음날 아침에 출발하는 일정이었기 때문에 즉각적인 조치가 필요했습니다.
코로나 검사 및 귀국 절차
2022년 8월 8일 기준으로, 대한민국으로 입국하는 경우 pcr이나 신속항원 검사 결과가 음성이면 격리할 필요가 없습니다. 그러나 입국 하루 전 검사에서 양성 반응이 나올 경우, 다음과 같은 방법으로 귀국할 수 있습니다:
1. 양성 판정 후 10일이 지나면 별도 검사 없이 귀국 가능.
2. 자가 키트로 음성이면 다시 신속항원이나 pcr 검사를 통해 귀국 가능.
이러한 정보를 바탕으로 혹시 모를 상황에 대비해 자가 키트와 감기약, 코로나 보장 여행자 보험을 준비하는 것이 좋습니다.
트립닷컴 고객센터와의 통화
첫 번째 시도: 전화 연결
비행기 표를 취소한 후, 트립닷컴 고객센터에 연락했습니다. 전화 상담을 통해 환불 가능 여부를 확인하고 싶었지만, 전화 연결이 매우 어려웠습니다. 34분을 기다렸지만 통화가 끊겼고, 온라인 채팅 문의는 자동 답변만 돌아왔습니다.
상담 연결 팁
상담이 어렵고 답답한 상황에서 언어 선택을 영어로 변경했습니다. 영어를 선택한 후에는 한국어 안내와 동일한 절차로 진행되어 상담원과 연결될 수 있었습니다.
환불 요청과 예상 금액
상담원과의 대화에서 환불이 일부 가능하다는 안내를 받았고, 예상 금액을 제시받았습니다. 상담원은 하루 안에 이메일로 진행 사항을 알리겠다고 했습니다.
두 번째 시도: 이메일 미수신과 재연락
하지만 이메일이 오지 않아 다시 고객센터에 연락했습니다. 이번에는 상담원이 다르게 대답하여 환불이 불가능하다고 했습니다. 이전에 받았던 안내와 상반된 정보에 혼란을 느끼며, 정확한 정보를 요청했습니다.
세 번째 시도: 명확한 상담원과의 대화
결국 세 번째 상담원과의 대화에서 이전 상담원의 잘못된 정보가 있었음을 확인했습니다. 이 상담원은 환불이 가능한 티켓이라고 확언하며, 요청을 다시 진행했습니다.
환불 요청 접수 및 향후 절차
이틀 후, 트립닷컴에서 환불 요청이 접수되었다는 이메일과 카톡 메시지를 받았습니다. 환불 금액은 예상보다 약간 적었지만, 요청이 제대로 처리됐다는 것에 안도했습니다. 다만, 환불이 확정된 것은 아니므로 이후 상황을 주의 깊게 지켜봐야 합니다.
결론 및 주의사항
트립닷컴은 환불 과정에서 여러 어려움을 겪었습니다. 경험을 통해 얻은 결론은 다음과 같습니다.
1. 해외여행 계획 시 신중해야 한다.
2. 트립닷컴 사용을 피하는 것이 좋을 수 있다.
3. 중국 회사의 서비스는 주의가 필요하다.
이런 경험을 통해 다른 여행자들이 더 나은 선택을 할 수 있기를 바랍니다.
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